Cliquez ici >>> 🐮 freebox activation de votre abonnement en cours

Ladurée de votre abonnement dépend de votre achat, mais elle démarre en général lorsque vous activez votre logiciel. vous êtes invité à activer votre produit au cours du processus d'installation. Si vous décidez d'attendre (par exemple, si vous ne disposez pas d'une connexion Internet), vous avez 15 jours pour l'activer. Si l'activation n'intervient pas sous 15 jours, votre Concernantle délai d’intervention nécessaire pour livrer 50% des abonnements activés, on observe que Free met une vingtaine de jours Si vous avez déjà un abonnement en cours, vous ne pouvez pas profiter de cette offre. Vous devrez alors attendre la fin de votre abonnement, ou contacter le service client SALTO. Droit de rétractation. Vous bénéficiez d’un droit de rétractation pendant un délai de quatorze jours francs à compter de la mise à disposition de votre titre de réservation dans la Freemobile - Offre, abonnement, gestion du compte, ect Free mobile : offres, abonnement, gestion du compte ; bloqué étape 3 - Votre ligne est en cours d'activation. Rechercher 26 July 2022 22:32:20 « précédent; suivant » Imprimer; Pages: [1] cirlama. Nouveau; bloqué étape 3 - Votre ligne est en cours d'activation. « le: 16 January 2012 19:11:29 » bonsoir Coûttotal première année : 378,88€. Coût total deuxième année : 359,88€. Le tarif hors promotion de la Box 4G+ de Free est de 29.99/mois. Il inclut la carte SIM et la location de la box. Free demande également des frais d’ouverture de service de 19€, qui sont appliqués lors du paiement de la commande. Site Pour Rencontrer Des Femmes Asiatiques. 1r2R1 Bonjour à tous,j'ai fait une demande de déménagement de ma ligne freebox. Auparavant, j'ai ouvert une ligne fixe Orange? J'ai attendu que le téléphone marche chez moi pour lancer la procédure de déménagement. Je suis maintenant bloqué à l'étape 4 "Votre ligne est en cours de raccordement par France Télécom." Free pour info, france telecom n'existe plus, c'est Orange .Mais le hic...c'est que ma ligne est déjà raccordé puisqu'elle marche en passant par Orange ! J'ai la tonalité, je peux passer des ma question est Pourquoi cette étape prend autant de temps alors que ma ligne est déjà raccordée ?Merci++ IP archivée Technicien408 Bonjour 1r2R1, Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer Cordialement IP archivée 1r2R1 Ha bah c'est rapide ! Numéro envoyépar IP archivée Technicien408 Je vous en prie 1r2R1 Une réponse vous a été apportée par MP¨.Cordialement IP archivée 1r2R1 Merci pour votre MP mais ça réponds pas vraiment à ma question. A quoi correspond cette étape de cablage ? Vu que mon téléphone marche via Orange c'est bien que c'est déjà cablé ? IP archivée Technicien408 Je vous en prie 1r2R1 Cette opération de cablage consiste à raccorder votre ligne à l'ADSL chez free comme était le cas pour votre abonnement chez IP archivée TeddyBeeR bonjour bonjour!j'ai le même problème que ce monsieur à peu de chose près, je viens d'emmenager dans un appart et ai fait d'emmenager ma ligne freebox connaissant le numero de l'ancien occupant donc j'ai déjà ma freebox et tout et suis bloqué à l'étape 4 pouvez vous m'en dire plus sur les modalités et les délai sachant que Etape 3Votre inscription a été validée par France Télécom le lundi 28 octobre voilà merci bien IP archivée mowa Bonjour TeddyBeeR,le délai légal d'un raccordement à l'adsl est d'un mois, le délai annoncé par Free est entre 10 à 21 jours, je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos A votre IP archivée dolfendo Bonjour mowa,Je suis également bloqué à l'étape 4 alors que j'ai déja reçu tout le numéro est le pour votre aide IP archivée xseboux Bonjour,Je me suis abonné mardi 02/12/2013 mon inscription a été validé par France Télécom le 03/12/2013, j'ai reçu le 05/12/2013 ma Freebox. Cela ne fait que 6 jours mais d'après plusieurs personnes, le raccordement peut durée plus d'un mois, et je ne souhaite pas payer pour un service que je ne peux utiliserMa ligne est toujours en cours de raccordement. Je ne peux avoir personne par le 3244 à part une voix récupère une ligne d'un ancien utilisateur Free, je pense que le raccordement n'est pas bien compliqué, et me demande pourquoi cela met-il autant de d'avance pour votre aide. IP archivée mowa Bonjour dolfendo,en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez déjà des services Free sur votre logement Je reste à votre disposition en cas de besoin .Cordialement. IP archivée mowa Bonjour xseboux,je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos A votre IP archivée xseboux Mowa,Je vous ai envoyé mon numéro en mp, dite moi si vous l'avez IP archivée mowa IP archivée xseboux Merci pour ces vous faire une relance pour que cela soit pris en compte rapidement ?D'après vos dires, je devrais avoir ma connexion cette semaine ?Cordialement, IP archivée mowa Normalement votre ligne devra être câblée cette semaine puisque l'opération de câblage prend entre 3 à 10 jours, je tiens à vous préciser qu'on a le droit de relancer le câblage auprès de FT qu'après 10 jours de la date d'AR FT, donc si d'ici Vendredi rien n'est fait, je relance pour booster la commande de câblage, en espérant que tout rentre dans l'ordre d'ici là Toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai de bonnes nouvelles à vous annoncer A votre IP archivée xseboux Merci pour vos IP archivée mowa Je vous en prie xseboux Je reste à votre disposition en cas de besoin .Cordialement. IP archivée lil-mav Bonjour à tous,Voilà j'ai reçu ma Freebox hier et je suis toujours à l'étape 4 dans le Suivi de vous avoir une idée du délai auquel je dois m' bcp Bonne journée. IP archivée mowa Bonjour lil-mav,je tiens à vous préciser que l'étape 4 prend généralement entre 3 à 10 jours, je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos A votre IP archivée mowa Bonjour xseboux,en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre et que vous bénéficiez déjà des services Free sur votre logement Ligne câblée le 09/12/2013 Création Ligne dégroupée dégroupage total ndi OK. Date 1ère connexion factu 09/12/2013Je reste à votre entière disposition en cas de besoin Cordialement. IP archivée mowa Bonjour lil-mav,après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 5 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR depuis 5 jours05/12/2013 - Création Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi OKAR Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement Je présume que tout rentrera dans l'ordre d'ici quelques jours, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos A votre IP archivée Yoyo25300 Bonjour,Je suis dans la même situation, je suis toujours bloqué à l'étape 4 depuis le 28 novembre... Est-il possible d'avoir plus d'information sur mon dossier ?Merci. Modifié 10 December 2013 123259 par Yoyo25300 » IP archivée mowa Bonjour,je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos A votre IP archivée keyjee bonjour à tous,j'ai le même souci concernant l'étape 4 de raccordement france 1Nous avons bien recu votre demande d'inscription le mercredi 13 novembre 2Votre inscription est en cours de validation avec France 3Votre inscription a été validée par France Télécom le jeudi 05 décembre 4Votre ligne est en cours de raccordement par France 5Votre Freebox est en cours d' 6Votre connexion est bien recu le coli freebox contenant la box crytsal mais depuis le 05 décembre je suis bloqué en étape m'inquiéte un peu. Pouvez vous me renseigner sur l'avancement de mon dossier car au 3244 c'est une vox qui prend le relais..J'ai laissé branché mon ancien modem routeur Netgear et je vois que la led ADSL clignote sans arret...est ce bon signe? De plus quand j'appelle mo numero 0320 sa sonne occupé est ce normal ?Par avance merci. Modifié 10 December 2013 143705 par keyjee » IP archivée Technicien408 Bonjour keyjee, Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer Cordialement IP archivée Technicien408 Bonjour,Je suis dans la même situation, je suis toujours bloqué à l'étape 4 depuis le 28 novembre... Est-il possible d'avoir plus d'information sur mon dossier ? Yoyo25300, Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi>> OKAR depuis 12 jours.J'ai fait une remontée auprès du service concerné afin d'accélérer le traitement de votre commande Je vous invite svp à IP archivée keyjee viens de vous transmettre mon 03 20 IP archivée Technicien408 Re-keyjee,Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage =>OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total>> OKAR depuis 5 jours.Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne A votre service Cordialement IP archivée Anbox Bonjour,J'ai également le même souci. J'ai reçu ma Freebox hier matin, je l'ai branché tout de suite et j'ai vu que ma freebox restait bloquée à l'étape 2 "Vérifiez branchements xDSL/FTTH" et en allant sur mon compte je me suis aperçue que j'étais bloqué à l'étape 4...J'aimerais savoir d'ici combien de temps je pourrai enfin utiliser IP archivée Piscenois Bonjour,J'ai lancé une procédure de déménagement vers maison neuve donc construction de suis bloqué à l'étape 4 depuis le 3/12. Je sais que cela peut prendre du temps mais il y a eu un couac. Jusqu'à il y a 2 jours le numéro de téléphone à contacter transmis à FT était mon ancien numéro de fixe. Après appel du support ce numéro correspond désormais à mon numéro de mobile. Par contre le mal est fait, FT possède une mauvaise coordonnée pour me joindre. Est-il possible de relancer la demande de construction en prenant en compte ce changement ?Merci d'avance. IP archivée mowa Bonjour Piscenois,je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos A votre IP archivée mowa Bonjour,J'ai également le même souci. J'ai reçu ma Freebox hier matin, je l'ai branché tout de suite et j'ai vu que ma freebox restait bloquée à l'étape 2 "Vérifiez branchements xDSL/FTTH" et en allant sur mon compte je me suis aperçue que j'étais bloqué à l'étape 4...J'aimerais savoir d'ici combien de temps je pourrai enfin utiliser Anbox,je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos A votre IP archivée Technicien408 Bonjour,J'ai également le même souci. J'ai reçu ma Freebox hier matin, je l'ai branché tout de suite et j'ai vu que ma freebox restait bloquée à l'étape 2 "Vérifiez branchements xDSL/FTTH" et en allant sur mon compte je me suis aperçue que j'étais bloqué à l'étape 4...J'aimerais savoir d'ici combien de temps je pourrai enfin utiliser Anbox, Après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de cablage OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndi >> OKAR depuis 5 jours.Je vous invite svp à patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de votre ligne Cordialement IP archivée keyjee Bonjour,J'ai également le même souci. J'ai reçu ma Freebox hier matin, je l'ai branché tout de suite et j'ai vu que ma freebox restait bloquée à l'étape 2 "Vérifiez branchements xDSL/FTTH" et en allant sur mon compte je me suis aperçue que j'étais bloqué à l'étape 4...J'aimerais savoir d'ici combien de temps je pourrai enfin utiliser pour vos réponses et votre durée d'attente est estimé à combien de jour ? je suis tellement pressé de retrouver mon ADSL car je n'ai plus internet chez moi depuis plus d'un plusieurs questions ou interrogations, j'ai remarqué sur mon modem routeur netgear que la led ADSL était bien activé, est ce normal alors que ma ligne n'est pas encore active ?Lorsque j'appelle mon 0320, la ligne sonne occupé, est ce normal ?Question qui n'a rien avoir, j'ai un autre logement pour lequel je viens de demander à france telecom ce matin de créer une ligne 0320. je compte ensuite prendre résilier cette ligne et passer en degroupage total chez vous, j'ai bien respecté la procédure ? création de ligne FT, raccordement FT, abonnement FT sur un mois à puis résiliation pour passage en dégroupage total.Par avance merci pour votre aide. IP archivée Technicien408 Bonjour keyjee, Oui, cela est normal car votre ligne est en cours de cablage OKAR => Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total >> OKAR depuis 6 jours.Il faudra patienter le temps que cette opération soit achevée pour l'activation de ligne Cordialement IP archivée mowa Bonjour Piscenois,après consultation de votre dossier, je vois que votre procédure de déménagement a bien été effectuée le 25/11/2013 en optant pour une construction de ligne sur le nouveau tiens à vous informer qu'une demande de câblage a bien été envoyée à FT le 03/12/2013 - Création Accusé reception reçu - en cours de cablage dégroupage total ndr OKAR et que votre ligne est actuellement en cours de câblage ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR depuis 8 joursJe vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement Tout en sachant que le délai de construction de ligne par le biais de Free est entre 2 à 6 semaines, je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos A votre IP archivée free_ville Bonjour,J'ai également lancé une demande de déménagement, dans un logement neuf. Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 03 décembre 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France TélécomJe suis étonné de n'avoir toujours eu aucun appel de France Telecom, comptent t-ils appeler? Pouvez-vous me dire ou en est ce raccordement?Merci IP archivée sebastopaul Bonjour,J'ai également lancé une demande de déménagement, dans un logement neuf. Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 03 décembre 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France TélécomJe suis étonné de n'avoir toujours eu aucun appel de France Telecom, comptent t-ils appeler? Pouvez-vous me dire ou en est ce raccordement?MerciC'est toujours problématique de passer par Free en construction de ligne dans logement neuf. Le délai est de 6 à 8 semaines pour une connexion, délai indiqué dans les CGV IP archivée Technicien408 Bonjour,J'ai également lancé une demande de déménagement, dans un logement neuf. Etape 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le mardi 03 décembre 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France TélécomJe suis étonné de n'avoir toujours eu aucun appel de France Telecom, comptent t-ils appeler? Pouvez-vous me dire ou en est ce raccordement?MerciBonjour free_ville, Je vous invite svp à me transmettre votre numéro de téléphone fixe par MP afin de procéder aux vérifications nécessaires et vous tenir informer Cordialement IP archivée mad92 Bonsoir,J'ai le meme souci que vous cela fait 1 mois que je suis a l'étape 4 et toujours rien, c'est toujours le même discours au telephone faut patienter, je pense que j'ai deja trop ligne de l'ancien proprietaire est deja en degroupage totale je comprend pas pourquoi ca met autant de temps. je vais patienter jusqu'à la fin de la semaine est je resilie tous mes abonnement chez free 5 au total. Free j'ai tous compris. IP archivée Skacs Bonjour,J'ai le même problème que la plupart des personnes sur ce sujet Etape 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 05 décembre 2 Votre inscription est en cours de validation avec France 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 06 décembre 2013Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France ma ligne de téléphone fixe 0478896582. Merci de votre réponse rapide ! IP archivée keyjee Decidement France telecom fait ce quil veut concernant cette etape 4, c'est un reel probleme de ne pas pouvoir influer directement sur eux pour accelerer le process... IP archivée mowa Bonjour keyjee,en faisant le suivi de votre dossier, je vois que votre ligne est en cours de construction depuis 8 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR depuis 8 jours05/12/2013 - Création Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total OKAR Je tiens à vous informer que cette étape prend entre 3 à 10 jours, on ne peut relancer la commande de câblage qu'après 10 jours de la date d'AR vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement Je présume que tout rentrera dans l'ordre début semaine prochaine, sinon je remonterai une demande à ce moment là, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos A votre IP archivée mowa Bonjour lil-mav,en faisant le suivi de votre dossier, je vois que tout est rentré dans l'ordre pour vous ==>12/12/2013 Création Ligne dégroupée dégroupage total ndi OK Date 1ère connexion factu 12/12/2013Je reste à votre disposition en cas de besoin Cordialement. IP archivée mowa Bonjour,J'ai le même problème que la plupart des personnes sur ce sujet Etape 1 Nous avons bien recu votre demande d'inscription le jeudi 05 décembre 2 Votre inscription est en cours de validation avec France 3 Votre inscription a été validée par France Télécom le vendredi 06 décembre 2013Etape 4 Votre ligne est en cours de raccordement par France ma ligne de téléphone fixe 0478896582. Merci de votre réponse rapide !Bonjour Skacs,après consultation de votre dossier, je tiens à vous informer que votre ligne est en cours de construction depuis 7 jours ==> Suivi Ligne en cours de construction / Dernière commande OKAR depuis 7 jours06/12/2013 - Création Accusé réception reçu - en cours de câblage dégroupage total ndi OKAR Je vous invite juste à patienter le temps que l'opération de câblage soit achevée et passer à l'étape 6 sur votre interface de gestion pour avoir accès aux services Free sur votre logement Je présume que tout rentrera dans l'ordre début semaine prochaine, toute façon je reviendrai vers vous une fois que j'aurai des nouvelles à ce propos A votre IP archivée mowa Bonsoir,J'ai le meme souci que vous cela fait 1 mois que je suis a l'étape 4 et toujours rien, c'est toujours le même discours au telephone faut patienter, je pense que j'ai deja trop ligne de l'ancien proprietaire est deja en degroupage totale je comprend pas pourquoi ca met autant de temps. je vais patienter jusqu'à la fin de la semaine est je resilie tous mes abonnement chez free 5 au total. Free j'ai tous compris. Bonjour mad92,je vous invite à me transmettre votre num de tél en mp pour consulter votre dossier et revenir vers vous pour vous fournir plus de précisions à ce propos A votre IP archivée Technicien408 IP archivée mad92 si je comprend bien je n'aurais pas de ligne active que dans 1 mois en théorie, bon je sais ce qu'il me reste a faire j'ai déjà assez patienter comme ça, peut être que la concurrence elle sera plus réactive et soucieuse de ces clients ce qui n'est pas le cas de FREE, c'est n'est pas la première déception que j'ai eu avec quand même pour votre aide et votre forum, bonne continuation. IP archivée Technicien408 Je vous en prie reste néanmoins à votre disposition en cas de besoin Cordialement IP archivée Freenaute, vous déménagez ou changez de FAI ? Mais alors, comment procéder ? Pour la résiliation Freebox, vous êtes sur la bonne page. Dans cet article, nous vous expliquons en détail les différents moyens de procéder pour résilier votre offre Internet. Selon le motif de résiliation, vous pourrez obtenir ou non le remboursement du montant des frais de résiliation. Résiliation Free Lettre résiliation Free Adresse résiliation Free Remboursement frais résiliation Free En ligne Afin de simplifier les démarches administratives, Free proposent actuellement à leurs abonnées de souscrire / résilier leurs offres en ligne. Pour votre résiliation Free, voici la démarche Allez sur “Espace abonné” > “Mon abonnement” > “Résilier mon abonnement” Imprimez et complétez le formulaire de résiliation Envoyez-le en recommandé avec accusé de réception ainsi qu’avec, si vous le souhaitez, l’équipement Freebox. La résiliation effective de votre abonnement interviendra au choix dans les 10 jours suivant la réception de votre demande, ou au dernier jour du mois en cours. Par téléphone Pour une demande de résiliation en direct, contactez le service client Free au 3244. Le service client est ouvert tous les jours de 7h à minuit et 7j/7. Néanmoins, il ferme deux fois dans l’année du 24 Décembre – 18h au 26 Décembre – 7h00 du 31 Décembre – 18h au 2 Janvier – 7h00 Résiliez votre Freebox en 5 minutes avec nos experts papernest. 09 77 40 77 86 Annonce Annonce Le saviez-vous ? Pour toute résiliation de contrat, que cela soit votre contrat d’énergie ou votre box internet, prenez le temps de bien vous renseigner sur les offres sur le marché afin de prendre votre décision en connaissance de cause. Les numéros du service client Free SituationNuméros Service ClientComposer le 3244Souscrire un contratComposer le 1044Support téléphoniqueComposer le 0033 1 78 56 95 60 Si vous ne souhaitez pas ou ne pouvez pas télécharger le formulaire de résiliation Free, vous pouvez alors envoyer à Free une lettre de résiliation en recommandé avec accusé de réception. Voici un modèle type de lettre [Prénom – NOM] [Votre adresse ] [numéro de votre ligne téléphonique] [Lieu, Date] Objet Résiliation du contrat FREE INTERNET LETTRE RECOMMANDÉE AVEC ACCUSÉ DE RÉCEPTION Madame, Monsieur, Par la présente, veuillez accuser réception de la résiliation de mon forfait Free Internet. Conformément aux conditions générales de vente, je vous remercie de prendre les mesures adéquates pour mettre fin au contrat d’abonnement qui nous lie. Conformément à vos conditions générales je souhaite que la résiliation du contrat soit effectuée [rayez la mention inutile] – dès la réception de ce courrier – à la fin du mois La date de l’accusé de réception faisant foi. Merci de me confirmer par retour de courrier le terme du contrat ainsi que la marche à suivre pour restituer la Freebox et ses équipements associés Veuillez accepter, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Votre lettre est à adresser à FREE RESILIATION C/O PUBLIDISPATCH 6 RUE DÉSIR PRÉVOST LA GRANDE BRÈCHE 91070 BONDOUFLE Le délai pour résilier avec Free Vous saurez si votre lettre de résiliation est arrivée à bon port lorsque vous aurez reçu votre accusé de réception. La procédure de résiliation sera alors lancée. Dans le cas où vous souhaitez résilier immédiatement ou en fin de mois, précisez-le dans la lettre ou le formulaire. Sachez dans tous les cas, que le FAI à l’obligation de traiter votre demande de résiliation sous 10 jours ouvrés. Pensez à bien envoyer en recommandé avec accusé de réception votre courrier. En cas de litige avec Free, cela pourra vous êtes utile. Si, passé ce délai, vous êtes sans nouvelle de votre demande, n’hésitez pas à contacter Free par téléphone au 3244. NB certaines périodes de l’année sont “classées rouge” pour les FAI. À l’instar des départs en vacances, mieux vaut choisir avec soin sa date pour la résiliation afin d’éviter des délais à n’en plus finir, mais un temps d’attente excessivement long pour contacter Free. Il s’agit de la période comprise entre Mai et Septembre, véritable pic de déménagement. Les demandes d’abonnements et de rendez-vous d’installation abondent chez les FAI. Il est possible que le traitement de votre résiliation soit plus long que d’ordinaire. Pour éviter de subir une coupure d’Internet, agissez en amont et souscrivez à une nouvelle offre Internet avant de résilier votre Freebox. Cela laissera le temps à votre nouveau FAI de vous faire parvenir vos nouveaux équipements en temps et en heure. Si vous souscrivez à une offre box chez Free ou un autre FAI en fibre optique, il faudra en plus prévoir le délai pour le rendez-vous du technicien qui viendra raccorder le logement à la fibre. Quels sont les frais de résiliation avec Free ? Les frais pour résilier sa Freebox sont de 49€ TTC. C’est le montant habituel pratiqué par les opérateurs pour mettre fin à une ligne. Cependant, dans le cadre d’une résiliation pour déménagement, si vous comptez souscrire à une autre Freebox, ces frais sont remboursés. Certaines situations et cas de forces majeurs dispensent les abonnées de payer des frais de résiliation. C’est le cas si vous résiliez pour cause de Hospitalisation à long-terme ; Décès du titulaire de la ligne ; Surendetement ; Maladie ou handicap empêchant l’usage des équipements Internet ; Incarcération ; Déménagement à l’étranger Bien entendu, ces motifs sont recevables sur justificatif. Il s’agit là des raisons légales. Vous pouvez être également résilier votre Freebox sans frais pour certaines raisons techniques La non-éligibilité de la ligne ; Défaillance des services ; Enlèvement de l’autorisation administrative ; Non-convenance des nouvelles CGV ; Enlèvement du droit de passage ; Modification du réseau de boucle locale Enfin, si vous résiliez Free pour un autre FAI, ce dernier s’occupe de la résiliation de votre contrat et vous n’avez donc pas à payer. Résilier sa Freebox la restitution du matériel Une fois votre demandée envoyée et enregistrée, il vous faudra faire le retour du matériel Free mis à votre disposition, à savoir le modem Freebox ; le décodeur TV ; les Free plugs ; la télécommande ; les câbles Ethernet, câble ADSL, jarretière optique ; le filtre ADSL adaptateur téléphonique Ils sont la propriété de Free. En conséquences, ils doivent lui être renvoyés à l’issue de la procédure de rupture de contrat. Selon la façon de mettre fin à votre contrat Freebox, le renvoi du matériel pourra ou non être à vos frais. Tout dépend en fait de si vous décidez ou non de conserver votre numéro de ligne. Avec la portabilité du numéro Pour les Freenautes qui souhaitent conserver leur numéro fixe, Free met à disposition un bon de retour. Cette procédure est mise en place depuis juin 2016. Elle permet à Free de simplifier le retour du matériel pour les abonnés qui auraient procédé à la portabilité de leur numéro fixe. La restitution du matériel se passe comme suit Le / la future ancienne Freenaute envoie sa demande par courrier ou télécharge le formulaire en ligne Il / elle souscrit une nouvelle offre Internet chez l’opérateur de son choix La résiliation est effective dès lors qu’elle est indiquée dans l’espace client Free, dans l’Interface de Gestion L’ancienne abonnée télécharge une étiquette de retour via Kiala Il n’y a plus qu’à l’imprimer et à déposer le carton avec l’équipement complet à l’intérieur, dans un point relais Kiala Vous n’avez pas gardé votre numéro de téléphone fixe ? Le FAI n’est pas tenu dans ce cas de vous fournir un bon retour. Vous pouvez tenter votre chance en appelant le service client au 3244, mais il vous faudra être convaincant-e. Beaucoup tentent leur chance, mais rares sont les internautes qui y parviennent. Retour aux frais de l’abonné Lorsqu’il n’y a pas de portabilité, il existe deux manières de procéder Soit, vous souhaitez conserver votre accès Internet le temps que Free coupe votre ligne. La marche à suivre dans ce cas consiste à envoyer une lettre de résiliation puis de retourner votre Freebox en colis recommandé avec avis de réception au plus tard 15 jours après la date de prise d’effet de la résiliation. Attention, assurez-vous de joindre à l’envoi de votre équipement, une copie du formulaire de résiliation mis à disposition sur l’espace client en ligne dans la rubrique “Mon compte” ou vos mentions d’identification d’abonné nom, prénom, numéro de la ligne et identifiants sur papier libre. A défaut, le fournisseur d’accès internet pourra vous facturer l’indemnité forfaitaire de non-restitution du matériel. Soit vous ne voulez pas maintenir votre connexion. Dans ce cas, vous pouvez réunir dans un seul et même colis votre demande de résiliation ainsi que vos équipements. Dans les deux cas, l’adresse de renvoi du matériel et/ou du courrier est Freebox Résiliation C/O Publidispatch 6, rue Désir Prévost 91075 Bondoufle FAQJe déménage, dois-je forcément résilier mon offre Free ?Résilier sa Freebox n’est pas obligatoire. Si vous êtes satisfait-e de votre offre Freebox actuelle, et qu’elle est éligible à votre nouvelle adresse, rien ne vous empêche de la conserver ! Il suffit pour le savoir de signaler son déménagement à Free en ligne et par téléphone. Le FAI vous proposera de tester votre éligibilité. Que faire si mon matériel est endommagé au moment de la restitution ?Si vos équipements Freebox sont en mauvais état de fonctionnement ou endommagés, les frais de réparation, dans la limite de la valeur de l’équipement terminal voir les CGV, seront facturés à l’abonné. Seule exception en cas de vice propre au matériel, c’est-à-dire de défaut intrinsèque, il ne peut vous être réclamé des frais. Autre cas de figure si l’équipement Freebox restitué n’est pas complet accessoires manquants, Free se réserve le droit de facturer à l’abonné les frais de l’ensemble des accessoires sur la base d’un montant forfaitaire de 20 € TTC. Combien de temps pour retourner le matériel Free ?Après la résiliation de votre contrat, vous disposez d’un délai de 15 jours pour retourner votre matériel Free par colis recommandé avec accusé de réception. Par la suite Free vous informe de l’avancement de la procédure durant plusieurs semaines. Quand résilier Free ?Quand vous voulez. Dès la réception de votre courrier de résiliation, Free dispose de 10 jours maximum pour mettre fin à l’abonnement. Débit 50 Mbit/s Débit descendant ou download théorique maximal disponible avec cette offre. Il correspond à la vitesse de réception des données par l’internaute. 8 Mbit/s Débit montant ou upload théorique maximal disponible avec cette offre. Il correspond à la vitesse d’émission des données par l’internaute. Les débits internet disponibles avec la Freebox Révolution ADSL varient selon le logement. Ils dépendent notamment de la technologie à laquelle le logement est éligible ADSL ou VDSL, et de la longueur de la ligne jusqu’au noeud de ADSL, le débit descendant débit en réception de données est en général compris entre 1Mbit/s et 15Mbit/s. Le débit montant débit en émission de données est en général inférieur à 1Mbit/ VDSL, le débit descendant est en général compris entre 1Mbit/s et 15Mbit/s, comme en ADSL. Il peut atteindre 50Mbit/s pour les lignes les plus courtes. Le débit montant est en général inférieur à 1Mbit/s, mais il peut atteindre jusqu'à 8Mbit/s pour les lignes les plus courtes. Réseau et volume de données Zone d'éligibilité Zone dégroupée Réseau opérateur Free Volume de données illimité La Freebox Révolution ADSL utilise le réseau ADSL de Free. Elle est proposée uniquement en zone dégroupée par savoir si la Freebox Révolution ADSL est disponible dans votre logement, il faut réaliser un test d’éligibilité. Si vous êtes éligible à la fibre optique, Free proposera automatiquement ses offres ou Asymmetric Digital Subscriber Line, est une technologie permettant l’accès à internet en haut débit, en s’appuyant sur le réseau téléphonique commuté. Le support utilisé est un réseau de fils de cuivre qui transporte les données via un signal électrique. Le VDSL est une évolution de l’ADSL. Plus de 99% de la population française est couverte par la technologie ADSL. Mais les services disponibles peuvent varier selon les zones de dégroupage ». Pour plus d’informations, consultez nos guides sur les réseaux internet et sur le dégroupage. Appels vers la France Vers les fixes Appels illimités Vers les mobiles Appels illimités Appels vers l'étranger Vers les fixes 114 Destinations incluses Vers les mobiles 19 Destinations incluses Sur la carte du monde ci-dessous, les destinations incluses sont indiquées en bleu. Les destinations non incluses sont en gris. Sous la carte, vous pouvez modifier le service pris en compte vers les fixes, ou vers les mobiles. Pour plus d'informations sur les destinations incluses dans le forfait et les tarifs des destinations non incluses, cliquez sur le pays de votre choix ou cherchez-le à l'aide du champ de recherche. Les informations sur le pays s'afficheront alors après la carte si les infos sont disponibles. Date de mise à jour des destinations 13/12/2019 Ligne téléphonique L’offre Freebox Révolution inclut un service de téléphonie fixe. Celui-ci permet d’appeler en illimité vers les fixes et les mobiles en France DOM inclus, et vers les fixes de plus de 110 destinations internationales. En dehors des services inclus, chaque appel est facturé en supplément de l’abonnement, au tarif en vigueur dans le guide tarifaire de service de téléphonie fixe fonctionne en VoIP. Pour pouvoir passer des appels, vous devez disposer d'un téléphone fixe et le brancher sur la box. Conditions d'utilisation Pour pouvoir passer des appels, il faut être équipé d'un téléphone fixe compatible. Les tarifs sont détaillés dans la brochure tarifaire de Free. Bouquet TV inclus La Freebox Révolution ADSL sans engagement est une offre internet sans TV. Mais Free propose la Freebox TV en option à 2,99€/mois. 2 équipements Dépôt de garantie Aucun Location de la box incluse Pour accéder à internet, Free fournit un boîtier Freebox Révolution Server, ainsi que des FreePlugs si besoin. La location de l’équipement est incluse dans le coût total de l’abonnement. En cas de résiliation, les équipements doivent être restitués à l’ équipement TV n'est fourni. Modem La Freebox Révolution permet de se connecter à internet en Ethernet ou en Wifi. L’application Freebox Compagnon smartphone/tablette et Freebox OS ordinateur permettent de gérer la box suivi des téléchargements, contrôle parental, gestion du Wifi. Netflix La plateforme de streaming Netflix est disponible en option à partir de Remboursement des frais de résiliation Si vous souscrivez l’offre Freebox dans le cadre d’un changement de fournisseur internet, Free rembourse vos frais de résiliation jusqu’à 100€. Services Internet La box internet de Free inclut des boîtes mail et le contrôle parental. Youboox Offert jusqu'au 31 janvier 2020, le service Youboox donne accès à un large catalogue de livres en format numérique. Les livres sont alors accessibles sur ordinateur, tablette ou smartphone. Tarifs, promos & autres frais Abonnement mensuel Forfait 35,98€/mois Location de la box incluse Ligne fixe incluse Promos Aucune promotion n'est disponible pour cette offre Frais supplémentaires Frais de mise en service 49,00 € Dépôt de garantie Aucun TOTAL 49,00€ à la souscription Coût total première année 480,76€ Coût total deuxième année 431,76€ Le tarif hors promotion de la Freebox Révolution ADSL est de 35,98€/mois. Il inclut la location de la le paiement du forfait n’est pas réalisé par prélèvement automatique, Free peut demander un dépôt de garantie de 400€. Avantage multiligne Il est possible d'économiser d'avantage sur la Freebox Révolution ADSL en combinant la box internet avec un ou plusieurs forfait mobile Free. En effet, Free propose des réductions multiligne de 2 ou 4€ sur ses forfaits comparer les tarifs, consultez les offres Internet + Mobile de Free. Engagement & conditions de résiliation Durée d'engagement Sans engagement Frais de résiliation 49,00€ La Freebox Révolution ADSL est sans engagement. Vous pouvez donc résilier l’abonnement à tout moment. Des frais de résiliation de 49€ sont alors demandés. Ces frais peuvent être annulés en cas de résiliation pour motif légitime voir le guide tarifaire et les CGV de l’opérateur.Lors de la résiliation, les équipements doivent être restitués à Free. En cas de non restitution des équipements, des frais sont résilier l'offre Freebox Révolution ADSL, il faut envoyer une demande de résiliation par lettre recommandée avec accusé de réception à l’opérateur. Il est conseillé de contacter le service client de l’opérateur avant d’envoyer le courrier de résiliation. La résiliation prend effet 10 jours après réception de la demande par Free sauf si une date ultérieure a été précisée pour la résiliation. Frais de raccordement & délais d'activation internet Si votre logement est déjà équipé d’une ligne ADSL, aucun frais de raccordement n’est demandé. Dans le cas contraire, il peut être nécessaire de faire une construction de ligne facturée 39,99€.Il faut compter entre 3 jours et 4 semaines après la souscription de l’offre Freebox de Free pour bénéficier de l’accès à internet et des services associés. Conditions particulières Pour souscrire cette offre, il faut appeler le service commercial de Free. Je peux conserver mon numéro Lors d’un changement d’opérateur, vous pouvez choisir de conserver votre numéro de téléphone mobile ou fixe hors numéros géographiques en cas de changement de zone. Cette démarche est gratuite. Pour conserver votre numéro, il vous suffira d’indiquer le code RIO de la ligne téléphonique concernée au cours de votre souscription. Toujours engagé ? Vous souhaitez changer d’opérateur mais vous êtes toujours engagé chez votre opérateur actuel ? Si vous résiliez votre forfait avant la fin de la période d’engagement, l’opérateur vous demandera des frais de résiliation anticipée. Néanmoins, dans certains cas, la loi Châtel prévoit une réduction des frais. Comment les avis sont-ils collectés, vérifiés et classés ? des clients recommandent ce fournisseur ce fournisseur est noté 3/5 par 11 personnes je n'ai actuellement que 3 mobiles à 2€ que je ne souhaite PAS rattacher si je m'abonne à Free en changeant donc de Fournisseur actuellement Orange trop cher pour mes besoins réduits pour les mobiles de Free çà me convient parfaitement . ce qui est plus difficile avec Free c'est de les contacter... cependant dans mon futur logement une Boutique existe dans la ville proche.. je remercie SELECTRA que je pense contacter téléphoniquement pour aide directe à mon Choix de FAI . Par justine, le 16/06/19 à 1815 Free a pour le moment le meilleur prix par Mb / s jusqu’à 1Gbit/s en débit descendant et 600 Mbit/s en débit montant., l'équipement est bon sauf la Freebox Revolution ne l'achetez pas, beaucoup de dysfonctionnements dans le logiciel et le matériel Cependant, ils ont un très bon service client. Par Fadi, le 01/08/19 à 2146 le raccordement à la fibre n'a apporté aucune amélioration des images TV. multiples sauts d'images. Par Czeslaw, le 10/08/19 à 2023 Fournisseur sérieux dont le service Client, les rares fois où nous l'avons sollicité, s'est montré très efficace. Dans notre cas, le débit est un peu limité, ce qui se traduit par - l'impossibilité d'enregistrer une émission TV en regardant une autre chaîne - un accès internet parfois un peu lent Par Alain, le 31/08/19 à 1035 il faut redémarrer le systeme beaucoup trop souvent ! ça bugg beaucoup trop ! Par domi, le 11/10/19 à 1541 Toujours embêté avec le réseau. Ça rame tout le temps, jours, nuits...En plus Free augmente l'abonnement de 2 euros depuis plusieurs mois sans aucune explication. Doivent rappeler et rappelle pas. Par Isabelle , le 19/11/19 à 2302 Suis dans l'attente d'une promo de leur part pour m'offrir la fibre Par JEAN-MICHEL, le 18/12/19 à 1332 Rien à dire, je suis très satisfait de free après plusieurs année chez eux Par Manuel, le 31/01/20 à 2259 Une offre certe prenium pour la Freebox pour 50 avec tous les services rapport qualité prix Par Gérald, le 25/02/20 à 2047 depuis plusieurs année chez free rien a redire sauf peu etre trop attrnte pour le service depannage ou autre il faut que free reste competitif au niveau prix ! Par JEAN-PIERRE, le 26/02/20 à 1133 Service client impeccable, gentillesse, disponibilité. pour l'instant, rien à dire, pourvu que ça dure. Par MOHSEN, le 28/06/20 à 1019 Vous êtes client chez ce fournisseur ? Prenez deux minutes pour nous donner votre avis sur cette expérience avec ce fournisseur ! Informations basées sur la brochure tarifaire du fournisseur du 18/01/2022 Sommaire Comment se passe l’installation de la Fibre Free ? Combien de temps dure l’intervention du technicien fibre optique Free ? En quoi consiste le raccordement de votre logement à la fibre Free ? Le déroulement de l’installation fibre par le technicien Free Comment prendre rendez-vous technicien Free pour dysfonctionnement ? Intervention à domicile d'un technicien Free itinérant comment ça se passe ? Comment annuler la visite à domicile du technicien Free ? Vous êtes abonné Free et vous cherchez des renseignements sur les intervention des techniciens Free à domicile ? Il existe deux cas dans lesquels cela peut se produire l’installation de la fibre, et le dépannage éventuel de votre Freebox. Mais quelles sont les conditions de ces interventions ? Sont-elles payantes ? Et comment prendre rendez-vous ? Vous trouverez ici tous les renseignements nécessaires. Vous souhaitez vous renseigner sur les offres Freebox ? En savoir plus L’essentiel Lorsque vous souscrivez une offre fibre chez Free, un technicien se rend gratuitement à votre domicile pour le raccordement de la fibre. Le rendez-vous avec le technicien fibre Free est pris au moment de votre souscription. Si vous rencontrez des problèmes avec votre Freebox, avant de prendre un rendez-vous avec un technicien Free, il faut déclarer l’incident sur l’assistance Free. Le rendez-vous technicien aura lieu seulement si votre incident ne peut être régler autrement. Il faut être présent pendant toute la durée d’une intervention technicien Free. Free propose plusieurs offres Fibre à partir de 15,99€ par mois, avec un an d’engagement La Freebox mini 4K, avec Android TV 15,99€ par mois pendant un an puis 34,99€/mois La Freebox Revolution, avec TV By Canal et Blu-Ray 19,99€ par mois pendant un an puis 44,99€/mois La Freebox Pop, à 29,99€ par mois pendant un an La Freebox Delta, avec Amazon Prime, TV By Canal, Netflix et Amazon Alexa 39,99€/mois pendant 1 an puis 49,99€ par mois. Pour souscrire une offre Freebox avec la fibre, il faut dans un premier temps vérifier votre éligibilité. En effet, le principal prérequis à l’installation de la fibre chez vous est d’abord de résider dans une zone éligible au très haut débit. En testant votre éligibilité, vous pourrez déterminer si Free a déjà raccordé votre quartier, ou bien si des travaux sont en cours dans ce sens. Il vous est possible de vérifier cette éligibilité sur Internet, directement sur le site de Free, en cliquant sur l’offre de votre choix et en entrant votre numéro de ligne fixe. Vous pouvez souscrire soit sur Internet, soit en boutique avec un conseiller. Vous cherchez une offre box ou mobile ? Découvrez les offres disponibles et laissez-vous guider afin de profiter de l'offre partenaire la plus adaptée à vos besoins. Info - Souscription au 09 87 67 37 78 Annonce - Service Selectra non partenaire de Free Lors de votre souscription à une offre Freebox avec la fibre, il vous sera demandé de préciser tous les détails et particularités de votre logement bâtiment, escalier, étage…. Les équipes de Free vérifieront votre dossier pour préparer l’arrivée de la fibre Free chez vous. Ensuite, vous recevrez automatiquement un mail et un SMS afin d’organiser un rendez-vous à votre domicile pour l’installation de la fibre. Cette intervention est gratuite. Votre équipement Freebox vous sera envoyé selon les modalités que vous avez choisies au moment de votre souscription soit directement à votre domicile, soit en point relais. Le technicien Free interviendra comme convenu à votre domicile pour y installer la prise optique et y raccorder votre Freebox. Lors de son intervention, le technicien apportera le matériel nécessaire à l’installation de la fibre optique. Si l'intervention à votre domicile est gratuite, l'opérateur facture 49 euros de frais de mise en service sauf sur l'offre Freebox Delta. Combien de temps dure l’intervention du technicien fibre optique Free ? Au moment de la prise de rendez-vous, il vous sera demandé de réserver une plage horaire de deux heures pour accueillir le technicien fibre optique Free. Selon les cas première installation, appartement ou maison, le temps nécessaire à l'opération peut néanmoins varier. Par exemple, si votre logement n’a jamais été fibré, l’intervention sera un peu plus longue, prévoyez 2 à 3 heures pour accueillir l’installateur. A noterMême si l’intervention ne nécessite que quelques heures, il faut compter en moyenne un délai de 20 jours pour le raccordement à la fibre optique de Free après votre souscription à une offre Freebox. En quoi consiste le raccordement de votre logement à la fibre Free ? S'il s'agit du premier raccordement de votre logement en fibre optique, le technicien Free doit alors procéder chez vous à l'installation d'un Point de Terminaison Optique PTO sur lequel vos équipements viendront se brancher. Si ce Point de Terminaison Optique est déjà installé, par exemple dans un logement neuf pré-fibré, le technicien Free n'aura qu'à effectuer le raccordement de votre domicile. Le raccordement du logement à la fibre Free consiste à relier le Point de Terminaison Optique de votre habitation au Point de Branchement Optique PBO situé dans la rue si vous habitez dans une maison ou au point de mutualisation d’immeuble PM pour un appartement. Si vous résidez dans un immeuble, il faut en effet savoir que la fibre a déjà été installée dans les parties communes et à chaque étage de celui-ci. Le technicien Free s’occupe, pour sa part, de l’installation horizontale de la fibre dans votre immeuble, c’est-à-dire de votre palier à votre appartement. En ce qui concerne le raccordement d’une maison individuelle, les câbles optiques sont tirés du Point de Branchement Optique PBO situé dans la rue de manière souterraine ou parfois de manière aérienne. Avant la venue du technicien, réfléchissez au bon emplacement du boîtier optique et au trajet du câble optique qui y sera relié. Le déroulement de l’installation fibre par le technicien Free Avant l’intervention du technicien fibre optique Free, il est important d’effectuer quelques démarches pour vous assurer du bon déroulement de votre installation le jour J. Si vous êtes locataire, il est nécessaire de prévenir votre propriétaire de l’installation de la fibre dans son logement ainsi que le syndic. Rassurez-vous, grâce au principe de droit à la fibre», votre propriétaire ne peut pas refuser l’installation de cette technologie dans l’habitation. Si vous habitez dans un immeuble, il faut également vous assurer que le technicien Free aura accès aux locaux techniques de celui-ci, c’est-à-dire au Point de Mutualisation PM souvent situé en bas de l’immeuble et au Point de Branchement PB situé à votre étage. Le jour du rendez-vous, le technicien Free procèdera au raccordement final de votre logement à la fibre et à l’installation des équipements. Voici les différentes étapes de raccordement de votre logement à la fibre Free A l’extérieur de votre habitation, le technicien Free ouvrira la chambre dont dépend votre logement pour récupérer le Point de Branchement Optique PBO. Après cette étape, le technicien Free tirera le câble optique de la rue ou de votre palier jusqu’au domicile. Le plus souvent, le technicien empruntera le même fourreau que le réseau téléphonique. Si nécessaire, il pourra être amené à percer quelques trous pour raccorder votre logement à la fibre. A noter que dans une maison individuelle, la gaine du réseau téléphonique arrive très souvent dans le garage près du compteur électrique. Après examen de votre habitation, le technicien fibre optique Free déterminera le trajet le plus adapté pour faire circuler la fibre jusqu'à la future prise fibre optique dans une pièce du logement en utilisant l'un des fourreaux, en passant sur les plinthes ou encore à travers la cloison. L’installateur Free procèdera ensuite chez vous à l’installation du Point de Terminaison OptiquePTO sur lequel sera branché votre modem, son emplacement dans votre habitation est donc important ! Après avoir ramené la fibre dans votre logement et installé la prise fibre optique, le technicien Free procèdera à l’activation de la ligne au Point de Mutualisation qui peut se situer au pied du bâtiment pour les immeubles ou dans une armoire de rue pour les maisons individuelles ou encore les immeubles de moins de 12 logements. Dernière étape au cours de l’installation de la fibre Free chez vous, le technicien envoyé par Free réalisera les branchements de vos différents équipements à savoir le Freebox Server et le boitier Freebox Player pour la TV. Délai activation fibre free après passage technicien quel est-il ?Dès lors que votre Freebox est fonctionnelle, l’abonnement est actif et la facturation débute. Comme expliqué précédemment, le temps de raccordement moyen est de 20 jours. Le rendez-vous technicien Free un moyen parmi d’autres de résoudre les problèmes de votre Freebox Si vous rencontrez un problème technique avec votre Freebox, il est possible qu’une intervention chez vous ait lieu pour le régler. Néanmoins, et comme chez les autres opérateurs, ce rendez-vous n’est pas systématique et n’aura lieu que si Free le juge utile, après des vérifications et un diagnostic de vos équipements. Le plus important, lorsque vous rencontrez des difficultés avec votre Freebox, est d’abord de signaler l’incident et de déterminer l’origine de votre dysfonctionnement, et pour cela, il faut dans un premier temps contacter l’assistance technique de Free. C’est eux qui prendront la décision de la manière dont votre problème doit être réglé, en fonction de sa cause. Contacter l’assistance Free par téléphone Hotline La rubrique Nous Contacter» vous permet, après vous être identifié, d'accéder à l'information ou au support dont vous avez besoin. Après avoir pris connaissance de votre problématique et si l'aide recherchée n'existe pas sur le site d'assistance Free, vous serez redirigé automatiquement vers le moyen de contact le plus adapté accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Dans certains cas, un outil de diagnostic prendra en charge votre dysfonctionnement afin de le transmettre aux équipes techniques sans perte de temps. A savoir Les identifiants à utiliser sont ceux correspondants à vos identifiants Free Haut Débit numéro de téléphone identifiant et mot de passe associé. Le support téléphonique de Free est disponible 7 jours sur 7 jours fériés inclus, de 7h à minuit. Pour joindre la Hotline Technique, il faut appeler le 3244. Cet appel est gratuit et inclus dans votre forfait si l’appel est passé depuis une ligne Freebox. Si vous appelez depuis un autre opérateur, il faut vous référer à sa grille tarifaire. Pour un traitement rapide, préparez votre code d'accès Hotline. Si vous n'en disposez pas, un service se chargera de vous les communiquer ou de vous les envoyer par SMS. Pour joindre le Service Plus qui est réservé aux souscripteurs du service, il faut appeler le 0805 92 32 00 gratuit depuis une Freebox, aux tarifs en vigueur via les autres opérateurs. Votre code d'accès Hotline vous a été transmis par e-mail au moment de votre souscription. Il est également consultable sur votre Espace Abonné. Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, ou n'avez pas accès à votre interface, sachez que des informations complémentaires telles que l'adresse MAC de vos boîtiers Freebox, votre numéro de RIB, etc., permettant au conseiller de vous identifier pourront vous être demandées à la place de votre code d'accès. Utiliser l’assistance en ligne Free La rubrique Mon assistance» vous offre plusieurs possibilités. Pour vous y rendre Connectez-vous sur votre Espace Abonné à l'aide de votre numéro de téléphone identifiant et du mot de passe associé. Cliquez sur le lien Mon assistance. Cette interface personnalisée vous permettra de suivre la résolution d'un problème suite à un signalement effectué auprès du support technique, d'annuler une demande de rendez-vous avec un technicien Free itinérant, de connaître vos identifiants Hotline ainsi que d'accéder au service d'assistance en ligne. Dans certains cas et afin de répondre à votre demande, les services de Free seront amenés à organiser l'intervention d'un technicien itinérant Free à votre domicile. Ce rendez-vous sera organisé par le support technique, suite à l’ouverture d’un ticket incident. Le technicien Free se déplacera à votre domicile pendant le créneau horaire convenu, afin de constater le dysfonctionnement ou les perturbations que vous rencontrez dans le but de le résoudre et/ou de demander les interventions extérieures nécessaires. Ces interventions sont gratuites. Lorsque votre rendez-vous est convenu avec nos services d'assistance technique Veillez à ce que le technicien Free dispose bien de toutes vos informations lors de son déplacement et puisse vous téléphoner en cas de besoin il faut qu’il ait accès à votre porte d'entrée par exemple et donc qu’il ait le code s’il y en a un vérifiez que les informations téléphone portable, étage, porte... que vous avez renseignées sur votre Espace Abonné sont bien à jour. Sachez que le technicien Free peut être amené à vous contacter par téléphone en numéro masqué, veuillez donc à être vigilant sur ce point. Les créneaux d'intervention correspondent aux heures ouvrées, du lundi au vendredi de 10h à 18h. Les rendez-vous sont organisés sur des plages de 2h, le technicien Free pouvant donc intervenir en début ou fin de créneau selon ses disponibilités. Vous devez être présent pendant tout le créneau horaire du rendez-vous ou vous faire représenter par un proche, majeur Si vous n'êtes plus disponible, vous devez annuler le rendez-vous, sous peine de facturation à hauteur de 49€ si vous êtes absent sans annulation. Vous pouvez annuler jusqu'à 8 heures avant le rendez-vous. Si vous souhaitez annuler le rendez-vous, quelle que soit la raison, veuillez contacter le support téléphonique Free ou vous rendre sur Mon Assistance» n'hésitez pas à voir plus bas dans l'article pour plus d'informations. Assurez-vous de dégager l’accès aux prises téléphoniques et électriques de vos boitiers Freebox vos boitiers Freebox ainsi que vos prises électriques doivent être accessibles. Une fois arrivé à votre domicile, le technicien Free va procéder à une série de vérifications de votre installation. Suite à cela, soit Le technicien Free peut résoudre votre dysfonctionnement. Le technicien Free ne peut pas résoudre votre dysfonctionnement et dans ce cas, son rapport permettra au support technique de poursuivre les investigations jusqu’à résolution. A noter Vous pouvez suivre le traitement de votre incident sur Mon Assistance». Lors d'un rendez-vous avec un technicien itinérant Free, comme expliqué précédemment, votre présence est indispensable sur l'ensemble du créneau horaire choisi. Si vous ne pouvez finalement plus être présent pendant la plage horaire qui vous est réservée ou si le rendez-vous n'est plus utile car votre dysfonctionnement est résolu, vous devez impérativement en demander l'annulation au moins 8h avant le début du créneau horaire. Pour cela, vous pouvez Vous rendre sur Internet gratuit en vous connectant à votre Espace Abonné, onglet Mon Assistance et lien Annuler un rendez-vous avec un technicien itinérant. Procéder par téléphone en appelant le 3244, où vous serez mis en relation avec un serveur vocal interactif. Ces différents moyens sont disponibles 24h/24. Dans le cas contraire, vous risqueriez d'être facturé à hauteur de 49€ car vous serez considéré comme un abonné absent». AttentionSi un rendez-vous est convenu avec nos services dans un créneau inférieur à 8 heures par exemple, le jour même ou le lendemain matin il sera alors impossible de l'annuler. Mis à jour le 6 décembre 2021 à 16h47 - Vous envisagez de changer d'offre internet fixe nos conseils pour ne pas vous tromper d'abonnement, ne pas perdre d'argent, et transférer votre ligne dans les meilleures conditions. Erreur n°1 ne pas vérifier son éligibilité Erreur n°2 tout miser sur le prix Erreur n°3 céder aux sirènes du débit Erreur n°4 oublier les autres abonnements liés à la box Erreur n°5 brûler les étapes de la résiliation Erreur n° 6 ne pas rendre son matériel complet Erreur n°7 passer à côté des offres de remboursement Lorsque l'on change de fournisseur d'accès à internet, c'est généralement pour avoir mieux, ou moins cher, et si possible les deux. A condition de bien choisir son abonnement, et de faire les choses dans l'ordre ensuite ! Il s'agit non seulement de ne pas se tromper d'offre box, pour bénéficier de la meilleurs connexion et des services adaptés. Mais attention aussi à ne pas résilier dans la précipitation, sous peine de paperasserie et de frais supplémentaires, notamment quand on les démarches de résiliation... Prendre un nouveau FAI, oui, mais pas n'importe lequel, et pas n'importe comment voici les sept erreurs à ne pas commettre pour éviter les déconvenues lors d'un changement d'opérateur Internet. Ne pas vérifier son éligibilité C'est le premier réflexe à avoir quand on veut changer de fournisseur d'accès à Internet FAI. Orange, Free, SFR, Bouygues, RED, Sosh vérifier qui peut vous proposer quoi, et à quel prix. Et cela dépendra en partie de l'éligibilité technique de votre ligne tel fournisseur pourra vous proposer la fibre, ou de l'ADSL plus rapide VDSL2, mais pas tel autre. Si vous résidez dans une zone mal desservie par les réseaux fixes, un opérateur pourra aussi vous faire bénéficier d'une box 4G via son réseau mobile pour améliorer sensiblement votre débit. Et si plusieurs FAI proposent le même type de connexion pour votre logement, vous pourrez alors comparer leur tarif et leurs services. Vous pourrez accéder à toutes ces informations grâce à notre test d'éligibilité en renseignant simplement votre adresse, vous obtiendrez toutes les offres proposées chez vous par chaque opérateur. Le moyen le plus simple et rapide de disposer de toutes les informations avant de changer d'abonnement Internet, sans risquer de passer à côté de la meilleure offre box disponible à votre domicile. Tout miser sur le prix L'un des principaux arguments des opérateurs pour nous convaincre de changer de fournisseur Internet, c'est bien entendu le tarif. Des prix plancher, dès 15 euros par mois, qui peuvent soulager considérablement le budget du foyer vous en trouverez pléthore dans notre sélection des meilleures box internet. Mais les consommateurs connaissent bien la musique désormais ces promos canon ne sont valables qu'un an. On gardera donc un œil vigilant sur l'augmentation de tarif à partir du 13e mois avant de choisir son nouvel opérateur pour la box. Sachant que la différence entre les mensualités de première et deuxième année dépasse généralement les 20 euros, et peut même aller jusqu'à 35 euros dans le cas de certaines opérations spéciales.... Attention également quand on change d'opérateur pour profiter d'un bon prix les services inclus correspondent-ils à vos besoins ? Une remarque qui vaut notamment pour les offres Internet low cost de certains opérateurs RED by SFR, Sosh ou encore Bbox Fit de Bouygues. Celles-ci ne comportent que le minimum connexion Internet et téléphonie. Le reste, et particulièrement le décodeur TV, n'étant disponible qu'en option. Ou parfois pas du tout. Rappelons aussi que chez les spécialistes de l'Internet à bas coût RED et Sosh, l'accès au service client se fera uniquement en ligne. Impossible, chez ces marques, d'avoir un interlocuteur au téléphone ou en boutique pour régler les éventuels problèmes. Si ce critère est important dans le choix votre nouvel opérateur Internet, passez votre chemin. Comparez les offres internet avec l'aide d'un conseiller. Service gratuit et sans engagement 09 71 00 67 62 Céder aux sirènes du débit Notre test fibre vous indiquera peut-être que votre logement est éligible à une offre Internet très haut débit en fibre optique jusqu'au domicile ou éventuellement en fibre avec terminaison câble. A la clé, des promesses de débit allant jusqu'à 1, 2, 5 voire 8 Gb/s en réception, et jusqu'à 700 Mb/s en émission. Des performances mises en avant par les opérateurs pour valoriser leurs box internet en fibre, notamment haut-de-gamme. Mais face auxquelles il faut garder la tête froide. D'abord, parce que lorsqu'un fournisseur Internet annonce un débit - théorique - supérieur à 1 Gb/s, il peut s'agir d'un débit à partager entre plusieurs équipements. C'est le cas de la Livebox Up d'Orange ou la SFR Box 8, qui promettent jusqu'à 2 Gb/s partagés. Ou encore des 5 Gb/s affiché par la Freebox Pop, distribués sur un minimum de 4 équipements connectés voir ci-dessous. Dont un sur le port 2,5 Gb/s de la box, ce qui suppose, pour en profiter, de disposer d'un ordinateur relativement récent, doté d'une carte réseau 2,5 Gb/s. Même remarque pour les 2 Gb/s de la Bbox Ultym, et a fortiori pour la Freebox Delta et son port 10 Gb/s sans l'installation adéquate, vous n'en profiterez pas. Au-delà de ces considérations techniques, la question, quand vous vous apprêtez à changez d'opérateur, est tout simplement, de savoir si vos usages nécessitent de tels débits. Et pour des utilisations classiques - télévision, streaming, plusieurs appareils connectés en Wi-Fi - pas besoin de viser 1 Gb/s. Même les abonnements fibre d'entrée de gamme délivrant 300 à 500 Mb/s en réception devraient s'avérer largement suffisants. En somme, le débit sur les box, c'est un peu comme la data sur les forfaits mobiles les opérateurs en font un argument marketing et en proposent souvent beaucoup plus qu'il n'en faut au commun des mortels. A moins d'être sûr d'en avoir vraiment l'utilité, ces débits "bodybuildés" ne sont donc pas un critère à privilégier lorsque l'on choisit son opérateur fibre. D'autant qu'ils sont, logiquement, réservés aux offres les plus chères Oublier les autres abonnements liés à la box Vous n'avez peut-être pas encore choisi votre nouvel abonnement, mais une chose est sûre vous quittez votre opérateur Internet actuel. Parce que vous n'êtes pas satisfait de ses prestations ou jugez que vous payez trop cher, par exemple. Attention, toutefois, à ne pas se précipiter. Il s'agit, déjà, de vérifier que l'on n'est pas encore engagé sur son contrat, sous peine de devoir payer les mois restants dus en cas de résiliation anticipée. Un réflexe désormais bien intégré par les consommateurs. A noter toutefois, le cas particulier des offres Open d'Orange un abonnement box et un forfait mobile "fusionnés" sous un même contrat. Conséquence même si l'on veut changer d'opérateur seulement pour la partie fixe ou la partie mobile avant la fin de l'engagement, les frais de résiliation Orange Open seront calculés sur l'ensemble du contrat, et donc bien plus élevés. Mais ce n'est pas tout. Il se peut en effet que vos contrats chez le fournisseur auquel vous dites adieu ne se cantonnent pas à la box. Si un ou plusieurs forfaits mobiles sont associés à votre abonnement Internet fixe, tous perdront le bénéfice de la remise de 5 ou 10 euros par mois généralement accordée sur chaque ligne mobile couplée à l'abonnement Internet. Le changement de box devra donc s'accompagner d'un transfert des forfaits mobiles du foyer soit vers le nouvel opérateur, soit vers une offre sans engagement à prix raisonnable. Enfin, on oublie parfois ces abonnements annexes que l'on souscrit désormais de plus en plus souvent par l'intermédiaire de son FAI. Que deviennent-ils si on change de box ? Nombreux sont les services de SVOD comme Netflix, OCS, Amazon Prime ou encore BeIN Sports qui ne comportent pas de période d'engagement. Dans ce cas, le changement d'opérateur ne prêtera donc pas à conséquence. D'autres abonnements TV, en revanche, comportent une période d'engagement de 12, voire 24 mois. C'est le cas notamment des offres Canal+, RMC Sport, ou BeIN Sport. Ainsi, il se peut que, même si vous n'êtes plus engagé auprès de votre opérateur pour la box Internet, vous le soyez encore pour ces services de télévision. Conséquence des mensualités restant à honorer en cas de résiliation prématurée, car ces abonnements TV ne sont pas toujours transférables vers un nouveau FAI. Avant de changer d'opérateur Internet, pensez ainsi à faire le point sur les abonnements éventuellement souscrits par son biais pour éviter les mauvaises surprises. Et à vérifier leurs conditions de résiliation il est possible par exemple, de conserver son abonnement Canal+ quand on change de box internet... à condition d'en informer la chaîne cryptée. Brûler les étapes de la résiliation Résilier sa box Internet sur un coup de tête ? Pas forcément une bonne idée. Sans avoir souscrit au préalable chez un nouveau fournisseur d'accès, on risque en effet de se retrouver sans connexion pendant plusieurs semaines. Le changement d'opérateur internet est une opération à accomplir méthodiquement afin s'éviter ce type de désagrément, mais aussi des démarches supplémentaires. La règle générale est donc ne pas résilier sa box avant d'avoir souscrit un abonnement auprès d'un opérateur concurrent. Non seulement avant d'avoir souscrit, mais avant que la box de votre nouvel opérateur soit activée. Deux possibilités pour respecter ces étapes La plus simple demander à conserver votre numéro de ligne fixe. Cette opération dite de portabilité de numéro de ligne fixe laissera le soin à votre nouveau FAI de résilier votre abonnement auprès de votre ancien opérateur. Si vous passez, par exemple, d'Orange vers Bouygues Telecom, la connexion depuis votre Livebox restera en place jusqu'à l'activation de votre Bbox, à la date convenue avec le nouveau fournisseur. Pas besoin, dans ce cas, de notifier sa résiliation auprès de l'opérateur que l'on quitte. Problème cette portabilité du numéro n'est pas toujours possible, notamment si vous déménagez dans une autre région. Cela changera à partir de 2023, mais pour l'heure, il est nécessaire d'effectuer la résiliation de sa box directement auprès de son opérateur. Là encore, mieux vaut attendre que votre nouvelle box soit activée pour transmettre la demande de désabonnement, en recommandé avec accusé de réception. La résiliation de votre contrat sera effective 10 jours après la réception de ce courrier par votre ancien fournisseur. Ne pas rendre son matériel complet Les box Internet, décodeurs TV et autres équipements fournis par les FAI ne sont que mis à disposition. Une fois que l'on aura changé d'opérateur, il faudra veiller à lui restituer son matériel, tout son matériel, généralement sous un mois, en suivant la procédure indiquée. Une première erreur à éviter est donc de laisser filer ce délai Orange précise par exemple qu'il facturera des frais 100 euros pour une box, 200 pour un décodeur en cas de restitution trop tardive au delà de 1 mois + 7 jour après une première mise en demeure. Une seconde erreur serait de rendre à votre ex-fournisseur des équipements incomplets. Les box, cela va de soi, mais également boîtier fibre ONT, répéteur wi-fi, boîtiers CPL, télécommande, connectique ou encore blocs d'alimentation... Chaque opérateur affiche dans sa brochure tarifaire les pénalités encourues pour non-restitution de matériel. A titre d'exemple, voici les frais facturés par Bouygues Telecom, détaillés dans sa dernière brochure tarifaire en date Et la facture peut s'avérer salée généralement 100 à 200 euros pour une box ou un décodeur TV, voire jusqu'à 400 euros sur certaines box chez Free. Mais votre opérateur peut également vous réclamer 20 euros pour une télécommande chez Free, 30 ou 60 euros pour une carte SD chez Bouygues ou 21 euros pour tout "autre accessoire manquant" du côté de SFR. On notera aussi les 10 euros facturés par Bouygues pour la restitution de ses équipements en boutique. Des faux frais qu'on aime autant éviter une fois que l'on a définitivement rompu avec son ancien opérateur... Passer à côté des offres de remboursement D'autant que les dépenses liées au changement de box Internet, il y en a d'autres. Difficile, par exemple, de s'épargner les traditionnels frais de mise en service ou d'activation. Généralement 50 à 60 euros que vous demandera votre opérateur, soit pour la box, soit pour le décodeur. Alors que dans le même temps, votre ancien fournisseur vous réclame de son côté des frais de résiliation s'élevant généralement eux aussi à 50 euros. Bilan des courses un coût de 100 euros minimum pour passer d'un fournisseur Internet à un autre. Et encore, sans compter les éventuels mois restants dus si on a changé d'offre alors que l'on était encore engagé. Pour alléger la facture, on a tendance à les oublier, mais elles sont toujours là les offres de remboursement, jusqu'à 100, parfois 150 euros. De quoi éponger l'ardoise laissée auprès de son ancien FAI. une somme qui permettra d'effacer les frais de résiliation liés à votre changement de fournisseur internet. Et éventuellement le dernier mois d'abonnement restant à régler, si l'on a résilié de façon anticipée. En résumé, ces offres de remboursement prennent la forme de coupons à remplir et à renvoyer par courrier ou parfois en ligne. Elles doivent être accompagnés de la 1ere facture du nouveau fournisseur, et de la dernière de l'ancien opérateur, mentionnant les frais de résiliation. On vous explique en détail comment en profiter par ici, car les procédures varient d'un FAI à l'autre. Il se dit que certains traînent un peu pour vous communiquer ce justificatif ; il faudra néanmoins insister pour l'obtenir, et ainsi pouvoir profiter de l'offre de remboursement de votre nouvel opérateur. Vie pratique

freebox activation de votre abonnement en cours